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部門動態(tài)

姚家店鎮(zhèn)市場監(jiān)管所:跨區(qū)協(xié)調(diào)解糾紛 消費投訴免周折
發(fā)布日期:2023-02-07 來源:市市場監(jiān)督管理局 編輯:宜都融媒體

宜都融媒訊(通訊員 孫宜君)近日,姚家店市場監(jiān)管所接到遠在河南的唐女士線上投訴,稱其購買的臘味禮盒中臘腸發(fā)酸,要求退貨退款。

接到投訴后,姚家店市場監(jiān)管所立即與唐女士取得聯(lián)系,了解詳細情況。原來,2022年12月28日,唐女士在看了北京電視臺某節(jié)目后,通過電視上看到的購物渠道購買了一份臘肉禮盒,禮盒內(nèi)有五花肉、臘腸、后座肉,生產(chǎn)日期為2022年12月22日,保質(zhì)期12個月。春節(jié)期間,唐女士拆開禮盒后發(fā)現(xiàn)臘腸有酸味,便與電商平臺協(xié)商退貨退款等事宜,但該平臺以超過七日無理由退貨期限為由拒絕了唐女士的訴求,經(jīng)數(shù)次交涉無果,無奈之下,唐女士通過全國12315投訴平臺發(fā)起投訴。

經(jīng)調(diào)查,唐女士購買的產(chǎn)品生產(chǎn)廠家位于宜昌市,被投訴的產(chǎn)品屬于另一委托生產(chǎn)方,不屬于姚家店的生產(chǎn)點,本不在該所管轄范圍內(nèi),但該所工作人員考慮到已經(jīng)掌握的事實,也想盡快幫助唐女士解決問題,便積極與廠家聯(lián)系,達成臨時調(diào)解平臺進行調(diào)解。最后,廠家同意退貨退款,唐女士的訴求得到圓滿解決。

(責編:向姝 審核:黃金波)

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