宜都融媒訊 （ 通訊員 陳媛君 楊亞慶）1月10日是第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，宜都市110指揮中心和12345熱線中心在雅斯廣場(chǎng)開(kāi)展政策宣傳。

為深入貫徹落實(shí)《宜昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法》工作要求，2022年11月上旬，宜都市12345熱線與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)已完成系統(tǒng)對(duì)接。該舉措對(duì)于提升協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置效率、緩解非警務(wù)警情占用警力資源以及及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，更好地維護(hù)社會(huì)治安秩序具有深遠(yuǎn)意義。

12345熱線與110結(jié)合自身職責(zé)和受理范圍，在處理群眾訴求中依法履責(zé)，12345熱線受理非緊急類訴求，110受理緊急報(bào)警求助和開(kāi)展應(yīng)急處置，雙方實(shí)行線上實(shí)時(shí)傳遞和線下聯(lián)動(dòng)方式，通過(guò)一鍵轉(zhuǎn)接、工單流轉(zhuǎn)、三方（訴求方、110、12345熱線）通話、專席聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)推送等形式進(jìn)行辦理。自對(duì)接以來(lái)，12345熱線中心與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)共協(xié)同受理訴求21件，雙方共同搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。

（責(zé)編：劉娟 審核：黃金波）