“多個事項可以一起申請，材料不齊還可以郵寄補充，你們這種服務(wù)真是太貼心了”，11月9日，到宜都市人社局維權(quán)服務(wù)中心辦理工傷認(rèn)定的王女士感慨地說。

今年，為解決工傷經(jīng)辦流程長、材料多、維權(quán)難等問題，宜都市人社局探索建立了工傷服務(wù)“打包辦”，即將工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定、工傷待遇支付、工傷維權(quán)等涉及工傷保險關(guān)聯(lián)事項打包成工傷服務(wù)“一件事”打包辦理。通過“打包辦”服務(wù)模式，工傷職工和企業(yè)辦理工傷便捷度極大提升。這也是該局扎實開展下基層察民情解民憂暖民心實踐活動、深化“23℃人社服務(wù)”的一個縮影。

關(guān)聯(lián)事項“一窗辦”，材料簡。宜都市人社局認(rèn)真梳理工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定、工傷待遇支付、工傷維權(quán)工作流程，按照“減次數(shù)、減材料、減環(huán)節(jié)”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高效率，實現(xiàn)一窗受理。充分利用湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)工傷認(rèn)定申請網(wǎng)上申報，實現(xiàn)足不出戶即可完成申請，以數(shù)據(jù)的“多跑路”，實現(xiàn)群眾的“少跑腿”。工傷關(guān)聯(lián)事項“一窗辦”后，工傷全流程所需材料由25項減少為16項。

簡易工傷“提速辦”，服務(wù)優(yōu)。對事實清楚、權(quán)利義務(wù)明確的工傷認(rèn)定案件，原則上自受理申請之日起5個工作日內(nèi)作出工傷認(rèn)定決定，勞動能力鑒定即時申請即時辦理。實現(xiàn)工傷認(rèn)定提速50%以上。利用郵政EMS特快專遞快速送達(dá)，為當(dāng)事人提供“不見面”服務(wù)。

待遇結(jié)算“簡便辦”，實時享。進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療協(xié)議機構(gòu)與省集中系統(tǒng)工傷保險聯(lián)網(wǎng)結(jié)算接口對接，實施工傷醫(yī)療服務(wù)聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算，構(gòu)建“一網(wǎng)結(jié)算”機制，確保工傷職工得到及時有效的治療，企業(yè)醫(yī)療費用墊付壓力減輕。社保經(jīng)辦機構(gòu)通過信息平臺，即時核定住院伙食補助費、一次性傷殘補助金，實現(xiàn)工傷待遇“免申即辦”。實行待遇結(jié)算一網(wǎng)辦后，免去各種申報材料10份，辦結(jié)時間由原先的30個工作日縮短為15個工作日。

工傷維權(quán)“聯(lián)合辦”，暖民心。針對勞動關(guān)系主體不明確、工傷事實存爭議、用人單位未參保、工傷待遇享受發(fā)生爭議的復(fù)雜工傷案件，充分發(fā)揮維權(quán)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)，及時提供法律援助服務(wù)，啟動勞動人事爭議速調(diào)快裁機制，通知社保經(jīng)辦機構(gòu)參與處理，達(dá)到聯(lián)動快辦目的，降低工傷職工維權(quán)成本。目前，宜都市人社局已通過工傷服務(wù)“打包辦”模式為45名工傷職工提供了“一站式”服務(wù)，這種創(chuàng)新服務(wù)模式受到了工傷職工和企業(yè)一致好評，服務(wù)對象對辦理工傷的滿意度顯著提升。