宜都融媒訊（通訊員 楊浩）11月5日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)接到一起消費(fèi)者投訴：2020年5月，消費(fèi)者向某商家訂購(gòu)了一批家裝玻璃，價(jià)值4.398萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)雙方約定了玻璃尺寸，但安裝結(jié)束后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)玻璃上的標(biāo)簽標(biāo)示未達(dá)到雙方約定的尺寸，當(dāng)場(chǎng)提出異議，經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家答應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并承諾對(duì)玻璃質(zhì)保三年。2022年8月11日，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其中一塊玻璃自爆，價(jià)值3000元左右，遂打電話讓商家上門進(jìn)行質(zhì)保，結(jié)果商家一直推諉，無(wú)奈之下，消費(fèi)者于11月5日投訴至12315平臺(tái)。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理該投訴后，于11月8日組織雙方當(dāng)面調(diào)解，但消費(fèi)者因疫情無(wú)法到場(chǎng)，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，執(zhí)法人員當(dāng)即決定用電話連線的方式組織該場(chǎng)調(diào)解，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家進(jìn)行了法律法規(guī)的宣傳教育。

經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到自己經(jīng)營(yíng)行為的不妥，并保證給消費(fèi)者無(wú)償維修好，嚴(yán)格按質(zhì)保承諾給消費(fèi)者服務(wù)。

（責(zé)編：劉娟 審核：黃金波）