商家所稱的“特價商品，不退不換?！睂儆诟袷綏l款，且排除或限制了消費者合法權益，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

并且，若商家明知特價商品存在質(zhì)量問題，但仍向消費者進行銷售，商家行為則構(gòu)成欺詐，消費者可根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，要求商家承擔價款或服務費三倍的懲罰性賠償。

定金是一種法定的債權擔保方式，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定，債務人履行債務的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

所以付了定金，即使后悔也不能退了，而訂金則視作預付款，不論哪一方違約，訂金收受方都要退還訂金。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。獲取貨真價實的商品是消費者不可侵犯的權利，即使是附贈品，也是商家用于銷售的產(chǎn)品，亦應當具備合格的品質(zhì)，商家不得以贈送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒產(chǎn)品。

因此，對于商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。

根據(jù)《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，本規(guī)定所稱價格欺詐，是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。第二十條  網(wǎng)絡交易經(jīng)營者不得實施下列行為：

（一）在首頁或者其他顯著位置標示的商品或者服務價格低于在詳情頁面標示的價格；

（二）公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際促銷活動范圍、規(guī)則不一致；

（三）其他虛假的或者使人誤解的價格標示和價格促銷行為。

網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不得利用技術手段等強制平臺內(nèi)經(jīng)營者進行虛假的或者使人誤解的價格標示。

第二十二條  經(jīng)營者違反本規(guī)定有關明碼標價規(guī)定的，由縣級以上市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》有關規(guī)定進行處罰。

網(wǎng)購時，一定要保留快遞物品的發(fā)票、訂單截圖、證明快遞物品價值的視頻、圖像等證據(jù)，以便后期維權。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。

過于貴重的物品，郵寄時一定要選擇保價服務，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條的規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。而有保價服務的物品，快遞公司則需按照保價金額進行賠償。

以交易訂單故障或商品存在質(zhì)量問題需退款為由，要求添加微信的，一定要謹慎，更不能提供賬號、密碼、驗證碼、手機銀行、第三方支付賬號。接到快遞公司人員電話或短信，及時確認快遞是否真的丟件或損害，聯(lián)系官方客服協(xié)商，不下載不明軟件、不訪問不明鏈接。

網(wǎng)購糾紛