枝城鎮(zhèn)地處長江黃金水岸，這里聚集了宜化、興發(fā)、鄂中、華陽等眾多化工企業(yè)。該鎮(zhèn)在快速工業(yè)化時，也產生了一些矛盾糾紛。安全維穩(wěn)工作無小事，稍有不慎，就會產生不穩(wěn)定因素。

近年來，枝城鎮(zhèn)以“日報告攬全局”“有問題找書記”“咨詢師暖民心”“提素質強隊伍”四項創(chuàng)新工作機制為抓手，變群眾找為干部查，變找上級解決為下沉為群眾服務，有效緩解了群眾的矛盾糾紛。今年1至8月，枝城鎮(zhèn)在學習推廣“楓橋經驗”60周年之際，以創(chuàng)新工作“四核驅動”，壓實村（社區(qū)）矛盾糾紛排查、化解工作責任，全鎮(zhèn)信訪量、越級上訪數量呈逐月下降趨勢，總量與去年同期比較下降明顯，為經濟社會發(fā)展營造了良好的社會環(huán)境。

“三板湖村群眾來訪，經與村民溝通，村民基本滿意；派出所接警14起，均已妥善處理，無不穩(wěn)定因素；交警中隊處警3起，無不穩(wěn)定因素；12345市民熱線交辦事項7件，今日已辦理3件，其余正在辦理之中......”這是8月21日，枝城鎮(zhèn)綜治辦編印的“平安簡報”。這份簡報，每天報送到鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長及分管綜治維穩(wěn)的班子成員。從2022年3月至今，這份簡報已報送了400多期。

“平安簡報”每日一報，由各村社區(qū)治調委員、網格員每日向鎮(zhèn)平安工作組報送轄區(qū)情況，鎮(zhèn)派出所、司法所、法庭報送單位管轄范圍穩(wěn)定情況，再由鎮(zhèn)政法辦梳理當日訪情、警情、12345熱線、重點人群動向等情況，再形成簡報報送。鎮(zhèn)政法辦拿穩(wěn)一根針，各村、社區(qū)各單位引好萬根線，在枝城鎮(zhèn)境內以一針一線、每時每日的穩(wěn)扎穩(wěn)打，全面夯實平安建設基層基礎。

2023年3月28日，鎮(zhèn)黨委書記李青松在“平安簡報”上看到，洋溪社區(qū)一居民因婚姻家庭糾紛揚言走極端，該居民曾有兩次因故意傷害導致嚴重后果的前科。李青松隨即作出“命案防范刻不容緩”的工作批示。當晚，鎮(zhèn)里組織政法辦、派出所、司法所工作人員赴當事人家開展調解工作。經過周密細致的工作，當事人意識到意氣用事終將重蹈覆轍，決定經訴訟解決婚姻矛盾。由于情報及時、研判精準、處置得當，有效避免了一起可能發(fā)生的極端事件。

“日報告”需要眾多“平安”人的共同努力。在報告形成過程中，村（社區(qū)）治調委員、網格員、信息員們要眼觀六路耳聽八方。2022年12月，洋溪社區(qū)網格員楊丹在“一日兩巡”中發(fā)現，社區(qū)88歲獨居老人周正秀已感染新冠，她便主動承擔起照顧老人的任務，直至老人康復；2023年2月15日，交警黃偉在執(zhí)勤時發(fā)現一位疑似迷路的老人，便主動詢問，得知老人已在這里走了4個多小時，黃偉多方了解到老人的家，將老人送回。這樣的“平凡”小事，每時每刻都在枝城鎮(zhèn)“平安”人的身邊發(fā)生。

點滴付出匯聚成川，“日報”推行一年多來，共有效化解矛盾糾紛430多起，重大涉刑案件防范6起。2022年實現重大刑事案件零發(fā)案。

2023年4月3日，架鍋山村四組村民王永全（化名）氣憤得來到村委會找到村黨總支書記周心全，反映道路擴寬施工中，挖機啄石引起“共振”，使其房屋出現裂痕，要求施工方賠償一萬元，而施工方覺得他是獅子大開口，不愿意賠付這么多。周心全對王永全說：“既然你相信我找到了我，我就一定會努力解決，只要不違背原則，直到你滿意為止。”后經雙方做工作，施工方同意賠償七千元，王永全也表示同意。

2023年7月18日，全心畈村三組薛明志（化名）與他的母親來到村委會，他拉著村黨總支書記曹光兆的手說：“多虧了書記啊，是你幫我們兄妹解開了疙瘩，現在我們兄妹間消除了隔閡，老人的贍養(yǎng)問題也都解決好了?！?/p>

原來，薛明志等五兄妹因父母親的一筆山林補償款而鬧了矛盾，差點讓兄妹反目。薛明志找到曹光兆說：“這事你們一定要幫我們調解好?！贝褰M織專人分別對五兄妹進行走訪了解情況，最后矛盾得到合情合理的解決，五兄妹和好如初。

曹光兆說：“‘有問題找書記’，是責任更是信任，我們只有用心用情去解決好，才對得起這份信任?！?/p>

2023年2月，枝城鎮(zhèn)制定“有問題找書記”工作機制?！罢业綍洸焕聿?，反映一次考核扣分，反映二次全鎮(zhèn)通報批評?！薄皶浌ぷ魍普喎笱?，發(fā)生越級上訪，發(fā)現一次全鎮(zhèn)通報批評，發(fā)現二次調離現崗位”……該機制實施半年來，全鎮(zhèn)共上報41件問題訴求，其中30件已得到解決，11件正解決之中。

2023年3月19日，鎮(zhèn)綜治中心來了一位特殊客人。他情緒激動，前言不達后語，主述問題包括危房改造、低保、鄰里兄弟關系等多個問題。他叫莫文華（化名），五峰山村二組人。曾多次上訪，市、鎮(zhèn)、村三級調解未果。

鎮(zhèn)綜治中心聘請的國家二級心理咨詢師李瓊接待了莫文華。咨詢師以真誠、開放的姿態(tài)全然接納他的情緒狀態(tài)，運用共情式傾聽技術，讓他得以開放表達，宣泄內心壓抑的情感。他的情緒逐步穩(wěn)定，并建立了良好的咨訪關系，尋找正向資源，引導村民正向思考，尋找積極有效解決問題的辦法，建立了成長性思維，讓他知道了理性解決問題的方法。

2023年6月15日，因一點小事村委會調解未果，莫文華再次主動前來尋求咨詢。經咨詢師的傾聽、開導，逐漸解開了他心中的疙瘩。曾經中度抑郁的他情緒穩(wěn)定了，再無過激行為，也未再上訪。

莫文華感激地說：“我說的話有人聽了，心里舒坦多了?！?/p>

很多矛盾糾紛，就是因為心中有氣需要有人來疏通，心中有疙瘩需要有人來解開。心理咨詢師是疏氣高手，是解疙瘩的巧手。

枝城鎮(zhèn)財政拿出專項資金，在鎮(zhèn)綜治中心設立心理咨詢室，聘請有資質的專業(yè)咨詢師，將每周四設定為心理咨詢日，為需要心理咨詢的人開啟一道明亮的窗口。今年1至7月，通過心理咨詢服務，成功化解了3起揚言走極端的事件；成功挽救一名患焦慮癥試圖服毒的婦女；協調送醫(yī)15名精神障礙患者。

2022年11月至2023年8月，連續(xù)四期“政法隊伍素質提升”培訓課，拉開了綜治中心組織的政法隊伍素質提升序幕。四期培訓，參訓600余人次。參訓人員中，有剛入職的公務員，有公、檢、法工作人員，有村（社區(qū)）治調委員及平安信息員。

石珊是今年6月剛入職的公務員，分配到政法辦工作。初涉平安工作，一切從頭學起。通過培訓，她懂得了平安工作的意義，懂得了社會需要公平正義。

她說：“我們的工作就是為人民創(chuàng)造滿意的幸福指數。”入職以來，她已辦件登記16件，辦結11件，正在辦理中4件，不合理訴求1件；曹丹宇是沿江村治調委員，通過培訓，他弄清了電詐犯罪分子常見的詐騙手段，易受騙的人群，在工作中可以對精準人群進行宣傳。他懂得了平安工作是一項細致的群眾工作，在村里對28類可能引發(fā)矛盾糾紛的家庭進行摸排，共排查出1個中風險家庭，9個低風險家庭。排查后，他建立臺賬，對風險家庭開展入戶走訪，提前介入，預防矛盾糾紛的發(fā)生。曹丹宇說：“只有素質提升，才能更好地適應平安工作?！?/p>

“我們將以培訓班、智慧普法云平臺、自編法律法規(guī)讀本等多種方式，長期對政法隊伍工作人員進行充電，以提升政法隊伍整體素質?！敝Τ擎?zhèn)政法辦主任李玉竹說。（通訊員 付伍林）

（來源：三峽商報）