清明將至，又到了寄托哀思的時(shí)節(jié)。近年來(lái)，“代客祭掃”的服務(wù)悄然興起，指的是因特殊原因無(wú)法親自到場(chǎng)祭掃的委托他人提供全方位祭掃服務(wù)，包括擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花祭品、墓碑裝飾品等服務(wù)。這種服務(wù)不僅十分便利，還能滿足無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)祭掃的消費(fèi)者的情感需求，吸引了眾多消費(fèi)者，但作為新興行業(yè)，其背后的規(guī)范與溫度更值得我們關(guān)注。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的工作節(jié)奏快、人口流動(dòng)、老齡化加劇等因素，讓許多人難以親自掃墓，武漢市多家陵園推出代客祭掃服務(wù)后，清明節(jié)前就已接到代客祭掃預(yù)約服務(wù)超60單。部分陵園為了方便市民祭掃，甚至在微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)祭掃”，即可為親人創(chuàng)建網(wǎng)上紀(jì)念館，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“云祭掃”。這種創(chuàng)新服務(wù)不僅跨越了地理距離，更彌合了情感缺憾，還能有效減少因焚燒紙錢、燃放鞭炮等引發(fā)的環(huán)境污染，減少野外火災(zāi)的發(fā)生。

代客祭掃雖然文明便捷，但我們也要看到這一行業(yè)背后暗藏的風(fēng)險(xiǎn)，例如，部分商家標(biāo)價(jià)虛高，甚至存在“收錢不掃墓”、用預(yù)錄視頻欺騙消費(fèi)者的亂象。由于缺乏合同約束和第三方監(jiān)管，消費(fèi)者面臨維權(quán)難題，這提示我們，新興服務(wù)亟須規(guī)范，我們既要尊重市場(chǎng)規(guī)律，也要通過(guò)書(shū)面協(xié)議、身份核驗(yàn)、第三方支付等方式保障雙方權(quán)益。

針對(duì)代客祭掃的亂象，我們要發(fā)揮好政策引導(dǎo)作用，相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)這一新興行業(yè)出臺(tái)相關(guān)政策，要求服務(wù)機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)、留存服務(wù)記錄，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。正如武漢某陵園要求禮儀師完成“核對(duì)墓位、清潔墓碑、誦讀祭文、鞠躬反饋”等流程，并通過(guò)照片、視頻全程留痕，值得借鑒。同時(shí)，社區(qū)和民政部門可聯(lián)合搭建信息平臺(tái)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供公益代掃服務(wù)，體現(xiàn)社會(huì)溫度。海南省鼓勵(lì)有條件的公墓管理機(jī)構(gòu)開(kāi)通綠色便捷通道、提供代客祭掃服務(wù)等，保障老年人、殘疾人和身處異鄉(xiāng)人員的祭掃需求，彰顯了部門管理智慧，也為寄情追思的消費(fèi)者遞上了接力棒，此外，消費(fèi)者要保持警惕，如果真需要代客祭掃服務(wù)，需要提前就彼此的相關(guān)權(quán)利義務(wù)進(jìn)行明確的約定，保留好提供服務(wù)方的身份信息、付款憑證、書(shū)面的聊天記錄等，簽訂書(shū)面協(xié)議，經(jīng)由正規(guī)的第三方監(jiān)管平臺(tái)或賬戶付款，以更好地保障自身合法權(quán)益。最后，代客祭掃的本質(zhì)是“情感托付”，其價(jià)值不在于形式，而在于真心。過(guò)度商業(yè)化只會(huì)侵蝕傳統(tǒng)情感，若代掃淪為“流水線作業(yè)”，或借機(jī)炒作“天價(jià)服務(wù)”，則背離了清明文化的內(nèi)核?！靶募乐赜谛渭馈?，祭而豐不如養(yǎng)之厚，方能彰顯清明之“本真”。

“代客祭掃”的興起，既體現(xiàn)了技術(shù)賦能下的創(chuàng)新智慧，也暴露了野蠻生長(zhǎng)的行業(yè)短板。我們既要包容新事物，助力其規(guī)范化發(fā)展，也要守住“慎終追遠(yuǎn)”的文化根脈，讓清明始終保有那份莊重與溫情。唯有以制度護(hù)航、以真心緬懷，才能讓每一份委托的哀思，都能抵達(dá)彼岸。（宜都市“兩江潮”網(wǎng)評(píng)團(tuán)隊(duì)、宜都市城市管理執(zhí)法局 張夢(mèng)媛）

（來(lái)源：三峽宜昌網(wǎng)）