宜都融媒訊（通訊員 馬文婷 向陽(yáng)）“滿意！這次住院，護(hù)工照顧我耐心、細(xì)心，回家后怕洗澡都不習(xí)慣了，子女們也非常放心，主要是解決了她們的后顧之憂?！苯?，市中醫(yī)醫(yī)院在對(duì)患者開展護(hù)工滿意度調(diào)查時(shí)，內(nèi)三科76歲的肖奶奶贊不絕口。

前期，該院在“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)護(hù)工隊(duì)伍在患者住院期間日常照顧、情感支持中存在的問題，便采取了加強(qiáng)派遣機(jī)構(gòu)源頭管理，組織護(hù)工崗前培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，規(guī)范護(hù)理技術(shù)，科室加強(qiáng)護(hù)工日常監(jiān)督，定期在住院患者中開展護(hù)工滿意度調(diào)查等措施，不斷提升患者滿意度。

“今年醫(yī)院對(duì)我們的工作要求更規(guī)范，經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，在著裝上崗、服務(wù)態(tài)度及護(hù)理規(guī)范上更嚴(yán)格，要求‘一對(duì)一’服務(wù)，杜絕暗中‘拉私活’行為。我們也會(huì)在有序的工作中全身心專注在患者身上，服務(wù)會(huì)更用心?！弊o(hù)工組長(zhǎng)鮮開香說(shuō)。

這是“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)開展以來(lái)，市中醫(yī)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)并解決問題的一個(gè)縮影。今年圍繞就醫(yī)體驗(yàn)、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境等環(huán)節(jié)，該院已改善存在的問題33條，收集意見10條，患者的滿意度提升初見實(shí)效。

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）