宜都融媒訊(通訊員 楊波)為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升行政效能,11月21日,宜都市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長向全平以窗口人員和辦事群眾的身份,通過“換角色、換視角”方式,開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動。
以窗口人員身份“坐窗口”。在市政務服務大廳辦事窗口,向全平模擬“實景”體驗辦事流程,全程體驗現(xiàn)場取號、業(yè)務咨詢、申請受理、領取辦理結果等流程,并以窗口工作人員身份為“美天雙美醫(yī)療美容診所”辦理醫(yī)療機構業(yè)務。
以普通群眾身份“走流程”?;顒又?,向全平還到宜都市婦幼保健院開展一對一專人輔導幫辦服務,“手把手”指導新生兒父母使用聯(lián)辦服務平臺完成申請流程,為新生兒父母辦理《出生醫(yī)學證明》線上申辦服務事項,并答疑解惑。
以服務人員身份“優(yōu)服務”。協(xié)調(diào)窗口“首席代表”現(xiàn)場“會診”,處理各類“疑難雜癥”問題。對現(xiàn)場能答復解決的問題,現(xiàn)場答復解決;現(xiàn)場不能答復解決的問題,負責跟蹤限期辦結,并向群眾答復和回訪。
今年以來,宜都市衛(wèi)健局結合局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”、院長“走流程”等活動,共優(yōu)化就診流程77項,解決群眾急難愁盼事項82項。
(責編:李華 向姝 審核:黨艷秋)