宜都融媒訊（通訊員 張友誼 樊雙鑫）近年來(lái)，宜都市人社局注重一線調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)和培育，充分發(fā)揮基層“微循環(huán)”動(dòng)力，打通勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)處“最后一公里”，打造出一批出色的人社調(diào)解鐵軍。

“電話調(diào)解”速止群眾“急心事”

群眾矛盾往往起因于雞毛蒜皮的小事，電話調(diào)解作為調(diào)解方式之一，講究以最低成本、最合理方法、最快時(shí)間幫助雙方達(dá)成和解，這過(guò)程少不了“磨嘴皮”。

負(fù)責(zé)電話調(diào)解的干部伍中晶曾接過(guò)這樣一個(gè)案件：服裝店員工李某因工作疏忽導(dǎo)致庫(kù)存缺貨，和老板陳某在500元賠償上產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方互不退讓并爆發(fā)激烈爭(zhēng)吵。

兩天內(nèi)，伍中晶來(lái)來(lái)回回打了幾十通電話，當(dāng)事人卻始終不肯退步，調(diào)解陷入僵局。但伍中晶并沒(méi)有輕易放棄，他查閱專(zhuān)業(yè)法律書(shū)籍、請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事、上網(wǎng)瀏覽相關(guān)案例，終于想到了一個(gè)折中的方案。

第二天9點(diǎn)不到，伍中晶再次和雙方溝通：“現(xiàn)在有個(gè)折中的方案。李某作為員工，工作疏忽有損失當(dāng)然要承擔(dān)責(zé)任，咱們不逃避。陳某作為老板，做生意還是要講究和氣生財(cái)。這樣，雙方各承擔(dān)一半損失，怎么樣？”此話一出，原本僵持的兩位當(dāng)事人稍微松動(dòng)。

伍中晶乘勝追擊，繼續(xù)分析利弊，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考、互諒互讓。在伍中晶的不懈努力下，雙方最終被說(shuō)服。

長(zhǎng)年累月的“磨嘴皮”并不是件輕松的事情，伍中晶的辦公桌上擺滿了金嗓子喉片，常用的兩副辦公電話按鍵都磨損到掉色，而他每天至少電話調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議2件，一年累計(jì)下來(lái)約有400多件，可他從沒(méi)抱怨：“我是退伍兵，在這個(gè)崗位上，依然要保持上滿勁、擰緊扣的軍人本色，全心全意為群眾服務(wù)！”

“工傷調(diào)解”速應(yīng)群眾“揪心事”

工傷認(rèn)定工作專(zhuān)業(yè)要求高、原則性強(qiáng)，涉及政策法規(guī)面廣、繁、雜，很多專(zhuān)業(yè)性條文并不為群眾所熟知。按照法定程序處理固然很輕松，但過(guò)于死板可能會(huì)導(dǎo)致職工權(quán)益難以得到及時(shí)維護(hù)，甚至?xí)l(fā)后續(xù)訴訟，平添當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此，負(fù)責(zé)工傷認(rèn)定工作的張東洋往往會(huì)組織雙方先調(diào)解，確保職工權(quán)益得到最大維護(hù)。

2022年，從事裝模作業(yè)的老張從工地高處墜地，被鑒定為工傷傷殘九級(jí)。但是老張對(duì)于補(bǔ)助金有異議，始終認(rèn)為自己還有一部分錢(qián)沒(méi)有給到位，兩方互不相讓?zhuān)虑樵酵显铰闊?。張東洋了解這件事后，當(dāng)晚就聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。電話那頭的老張情緒激動(dòng)，還在咳嗽。

第二天張東洋安排雙方見(jiàn)面，老張剛坐下來(lái)，張東洋就把一杯水和提前準(zhǔn)備的藥遞給他，勸他以身體為主?；蛟S正是這個(gè)小小的關(guān)懷打開(kāi)了老張的心扉，在調(diào)解過(guò)程中，他一改往常的暴脾氣。張東洋趁熱打鐵說(shuō)：“老張，受傷后先養(yǎng)好身體才是主要的，我們今天調(diào)解好，早點(diǎn)拿到這筆補(bǔ)償，也早點(diǎn)放下心來(lái)，不然拖得越久后面越難搞，你說(shuō)是不是？”建筑公司也立刻表態(tài)愿意全面配合。在張東洋耐心專(zhuān)業(yè)的調(diào)解下，最終雙方握手言和，老張也拿到了賠償金。

2023年以來(lái)，張東洋引導(dǎo)近30起工傷認(rèn)定案件達(dá)成了和解協(xié)議，贏得了群眾送來(lái)“熱情貼心為企業(yè)、高效快速辦實(shí)事”的錦旗。但張東洋并沒(méi)有絲毫驕傲，他始終堅(jiān)守在基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)站，認(rèn)真傾聽(tīng)每一位來(lái)訪群眾的訴求，默默做著群眾信任的“權(quán)益衛(wèi)士”。

“案前調(diào)解”速辦群眾“疙瘩事”

在仲裁程序中，一套完整的仲裁程序走下來(lái)需要45天到60天，如果能在仲裁庭審前調(diào)解成功，不僅可以減少整個(gè)程序時(shí)間和費(fèi)用成本，提高爭(zhēng)議解決的效率，當(dāng)事人也可以減少不必要的糾紛，盡快投入到正常的生活與工作中。

對(duì)于一天至少兩件案子的仲裁員周晶和胡培艷來(lái)說(shuō)，“快裁”是必要專(zhuān)業(yè)技能，而“速調(diào)”更是必備服務(wù)技能。上個(gè)月，3名農(nóng)民工和建材公司因?yàn)榻?jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)生了勞動(dòng)爭(zhēng)議，雙方不愿退步，甚至在直接維權(quán)大廳直接吵了起來(lái)，兩方情緒激動(dòng)要求走仲裁程序，不愿調(diào)解。

面對(duì)這種賠付不高且能快速解決的案件，周晶和胡培艷更希望雙方能實(shí)現(xiàn)案前調(diào)解。為了解決這個(gè)案子，兩人分頭行動(dòng)，一人去公司詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么困難，一人找到農(nóng)民工問(wèn)為何不愿意調(diào)解。當(dāng)時(shí)宜都?xì)鉁馗哌_(dá)39度，胡培艷和周晶白天頂著汗?jié)竦囊路?lái)回跑，晚上還要開(kāi)車(chē)去鄉(xiāng)下做工人的思想工作。才兩天時(shí)間，二人就變成了“黑焦炭”，其中一名農(nóng)民工看不下去，說(shuō)留他們吃晚飯。但周晶和胡培艷只是笑笑：“天熱無(wú)所謂，我們調(diào)解員做到心熱就夠了。”這句話感動(dòng)了農(nóng)民工。

第二天下午，雙方再次進(jìn)行案前調(diào)解，在周晶他們的不懈努力下，雙方終于達(dá)成協(xié)議，一次性結(jié)清經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

面對(duì)密集復(fù)雜的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁案件，周晶和胡培艷沒(méi)有抱怨，他們選擇采取“5+2”“白加黑”“連軸轉(zhuǎn)”的方法，白天開(kāi)庭審理案件，找證人核實(shí)案情，組織調(diào)解；周末、晚上再到辦公室整理資料、梳理案情、思考調(diào)解措施。在兩人的辦公桌臺(tái)歷上，密密麻麻寫(xiě)滿了庭審編號(hào)，到今天為止，宜都市人社局仲裁庭已經(jīng)審理了231起勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁案件，結(jié)案率高達(dá)95%。

既是群眾信賴(lài)的“調(diào)解鐵軍”，也是赤膽忠心的“人社鐵軍”。近年來(lái)，宜都市人社局調(diào)解鐵軍始終將“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、讓群眾滿意”作為人民調(diào)解工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成功化解了多起職工權(quán)益保障、工傷爭(zhēng)議糾紛等多領(lǐng)域案件，為宜都市的和諧穩(wěn)定工作作出了積極貢獻(xiàn)。

（責(zé)編：李華 向姝 審核：黨艷秋）