宜都市王家畈鎮(zhèn)的楊大玉是個(gè)遠(yuǎn)近聞名的熱心腸，從司法所退休后，他騎著一輛摩托車穿梭在鄉(xiāng)間地頭，哪里有勞動(dòng)爭(zhēng)議哪里就有他的身影，當(dāng)?shù)卮迕裼H切地稱呼他為“摩托車上的調(diào)解員”。

經(jīng)驗(yàn)豐富的“端水大師”

在司法所工作期間，楊大玉潛心學(xué)習(xí)各類勞動(dòng)法律知識(shí)，經(jīng)手了50多宗疑難復(fù)雜的勞動(dòng)糾紛案件，具有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)。退休后，放棄了和兒女在大城市生活，自愿留守王家畈鎮(zhèn)做一名“端水大師”。

要做“端水大師”，首先就要“把一碗水端平”。楊大玉曾經(jīng)參與過一起工資糾紛調(diào)解，其中一位當(dāng)事人個(gè)體戶劉某是他多年的鄰居，兩人感情很好。雇工陳某和劉某為了工資問題吵得不可開交，雙方激烈爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，楊大玉趕到將劉某拉到一邊。有村民擔(dān)心楊大玉偏心，但他勸劉某：“劉大哥，大家都是同村多年的老相識(shí)了，為了一點(diǎn)工資鬧得不愉快，你這是何苦呢？”在他的勸解下，劉某意識(shí)到自己并非要爭(zhēng)這一點(diǎn)工資，而是與對(duì)方斗上氣了，他當(dāng)即表示主動(dòng)按照陳某的要求計(jì)算工資，陳某也當(dāng)場(chǎng)讓步。

他在隨身攜帶的筆記本中記下各類經(jīng)辦案件，逐一標(biāo)記好群眾的矛盾訴求和調(diào)解化解進(jìn)展，每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)近期工作進(jìn)行復(fù)盤。漸漸地，摸索出自己的一套調(diào)解法——一旨（以人為本）、兩法（調(diào)解促普法、普法化糾紛）、三氣（消氣、打氣、順氣）、四要（要看準(zhǔn)、要聽細(xì)、要問透、要解紛）、五心（信心、愛心、真心、細(xì)心、耐心）。

“調(diào)解工作就是為人民服務(wù)，只要堅(jiān)持以人為本，就沒有解不開的矛盾、沒有化解不了的糾紛?！彼诠P記本里寫道。

知心為民的“金字招牌”

日常生活中的楊大玉更是村民心中的“貼心人”，他和善親切、樂于助人，村民有困難都愿意找他。

幾年前，村民李某在鄧某的養(yǎng)豬場(chǎng)務(wù)工，兩人口頭約定工資待遇，但李某中途因家中變故提前離職，并要求鄧某結(jié)清工資，而鄧某認(rèn)為李某違約在先對(duì)結(jié)清工資有異議，雙方為此鬧翻了臉。深夜，李某給楊大玉打電話，哭著說妻子突發(fā)疾病且家中無人照顧，他迫不得已才中途離職，自己現(xiàn)在急需用錢。楊大玉二話不說就給李某轉(zhuǎn)了一筆費(fèi)用，并說：“你先拿去用，有了錢再還我，我明天早上就去找老鄧。”

第二天一早，楊大玉就背好筆記本騎上摩托車趕去鄧某家，正在氣頭上的鄧某知道楊大玉的來意，他有氣沒處撒，不理人拿著掃把使勁掃豬圈。楊大玉知道鄧某心煩，也拿了掃把跟著掃豬圈，最后鄧某實(shí)在不好意思才請(qǐng)楊大玉坐下。楊大玉對(duì)鄧某說：“我知道你這邊離不開人，每天也很辛苦，老李的妻子生病了，他一個(gè)老實(shí)人哪懂得務(wù)工法律這些呢？不過是心急要回去照顧妻子?！痹谒臏厍檎{(diào)解下，雙方在調(diào)解室互吐心聲。李某為自己的沖動(dòng)向鄧某道歉，鄧某也為自己的不知情就翻臉和他握手，最后，鄧某全額支付了李某的勞務(wù)工資，并自愿多支付一部分作為看望李某家屬的心意。

為了確保群眾有需求時(shí)能第一時(shí)間找到他，楊大玉的手機(jī)始終是開機(jī)狀態(tài)，只要有群眾電話咨詢相關(guān)問題，他都會(huì)耐心細(xì)致地作出解答，不厭其煩地為群眾排憂解難。有時(shí)候遇到不放心的人和事，楊大玉還會(huì)定期電話回訪，確保當(dāng)事人真正解決了難題。

不斷壯大的“調(diào)解隊(duì)伍”

王家畈鎮(zhèn)光有一個(gè)“摩托俠”可不夠，楊大玉在2020年4月創(chuàng)建了“老楊調(diào)解工作室”，邀請(qǐng)了一批法律工作者加入調(diào)解隊(duì)伍，接受群眾自愿申請(qǐng)的調(diào)解事項(xiàng)。

為鼓勵(lì)“老楊調(diào)解工作室”做大做強(qiáng)，2023年6月，宜都市人社局聯(lián)合總工會(huì)、市司法局、市聯(lián)調(diào)委對(duì)宜都市王家畈鎮(zhèn)“老楊調(diào)解工作室”進(jìn)行掛牌，聘請(qǐng)楊大玉為“人社+工會(huì)”勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解員，并頒發(fā)證書。

在近幾年的實(shí)踐工作中，“老楊調(diào)解工作室”的人員力量逐漸增強(qiáng)，新鄉(xiāng)賢、老黨員、老干部、老教師、企業(yè)家、律師、心理咨詢師等經(jīng)驗(yàn)豐富且有一定威望的人紛紛加入工作室，組建出一支“橫向到邊，縱向到底”的勞動(dòng)爭(zhēng)議人民調(diào)解隊(duì)伍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、司法所、衛(wèi)生院、政法辦、民政辦、人社服務(wù)中心等部門也與工作室建立聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，根據(jù)調(diào)解事項(xiàng)分類建立數(shù)字臺(tái)賬，通過數(shù)據(jù)庫掌握重大社會(huì)矛盾和難點(diǎn)熱點(diǎn)糾紛的排查調(diào)處情況，并根據(jù)需要召集相關(guān)部門和涉事企業(yè)開會(huì)研判矛盾糾紛化解事宜，以“工作室+”的方式進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)研判和應(yīng)急處置能力，“老楊調(diào)解工作室”從原先被動(dòng)的“有風(fēng)險(xiǎn)再派人調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“上門普法預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)”。

如今，“老楊調(diào)解工作室”不僅接受群眾自愿、黨委政府委托、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門委托的調(diào)解事項(xiàng)，還協(xié)助信訪辦接待群眾來信來訪，提供法律咨詢，做好包括各類勞動(dòng)爭(zhēng)議在內(nèi)的糾紛調(diào)解、分流處理和督查回訪工作。工作室創(chuàng)造的“五順”調(diào)解工作法受到群眾信賴。

截至目前，“老楊調(diào)解工作室”已累計(jì)接待來訪群眾300余人次，調(diào)處包括勞動(dòng)爭(zhēng)議在內(nèi)的各類矛盾糾紛150余件次，成為講好勞動(dòng)爭(zhēng)議“調(diào)解故事”的重要窗口，為宜都市創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系做出了積極貢獻(xiàn)。（通訊員 張友誼）