宜都融媒訊（通訊員 潘曉芳）“你說(shuō)大點(diǎn)聲音，我聽不見(jiàn)！”“我說(shuō)！這個(gè)藥一天三次，一次一片！”11月13日，在潘家灣衛(wèi)生院門診藥房處，正在“走流程”的潘家灣土家族鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)余永忠發(fā)現(xiàn)，因窗口玻璃隔斷且工作人員辦公桌與窗口距離遠(yuǎn)，導(dǎo)致病人與醫(yī)護(hù)人員交流困難。

因藥品管理的要求規(guī)定，不能拆除玻璃隔斷，針對(duì)這一問(wèn)題，余永忠立即安排人員購(gòu)買安裝窗口擴(kuò)音設(shè)備，醫(yī)患之間的交流障礙得以消除。門診就診患者張爺爺試了試新的擴(kuò)音設(shè)備后說(shuō)：“現(xiàn)在聽得清你們講話了，也不用扯著嗓子喊了?！?/span>

自今年九月份起，潘家灣衛(wèi)生院結(jié)合自身情況，制定了“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)方案，該院班子成員每周陪同患者，從就診、交費(fèi)、拿藥到輸液、辦理住院等全流程體驗(yàn)患者就診是否通暢，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否親和，便民設(shè)施是否完善，收費(fèi)是否合理等問(wèn)題，了解患者在就診過(guò)程中遇到的困難，并與患者當(dāng)面溝通，聽取患者對(duì)衛(wèi)生院各方面的建議，從患者的角度，思患者所想，解患者之憂。

在“走流程”的過(guò)程中，余永忠還注意到，門診病人經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)工作人員有沒(méi)有一次性水杯和熱水，有時(shí)候病人為了服用口服藥，不得不走幾百米去超市購(gòu)買，為了解決這一問(wèn)題，余永忠便在門診預(yù)檢分診設(shè)置了便民服務(wù)箱，放置一次性水杯、老花鏡、針線盒、雨傘等便民物品，并貼上醒目標(biāo)識(shí)。

截至目前，潘家灣土家族鄉(xiāng)衛(wèi)生院在“院長(zhǎng)走流程”中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題7項(xiàng)，包括環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題1項(xiàng)，人員調(diào)配問(wèn)題2項(xiàng)，便民設(shè)施問(wèn)題4項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)整改3項(xiàng)。

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）