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“您好，宜都110，請(qǐng)講?！?/span>

“您好！這里是宜都政務(wù)12345

有什么可以幫您？”

“12345”和“110”

是最繁忙的兩條熱線

生活中，我們離不開(kāi)“110”

也離不開(kāi)“12345”

那這兩條熱線又有什么不同呢？

快來(lái)一起了解一下吧！

1、哪些情況可以撥打110？

110負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理公眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)訴求，依法打擊違法犯罪活動(dòng)、處置緊急危難警情、維護(hù)社會(huì)治安秩序、服務(wù)人民群眾。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

2、哪些情況可以撥打12345？

正在上傳...

12345負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求。

12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢；對(duì)政府部門職責(zé)、辦事程序、法律法規(guī)政策等相關(guān)事項(xiàng)的咨詢；對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議；行政效能、發(fā)展環(huán)境等方面的投訴和舉報(bào)；企業(yè)、居民日常生活中的各類非緊急非警務(wù)類求助和咨詢；非緊急求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

3、110與12345互聯(lián)互通帶來(lái)哪些便利？

一鍵轉(zhuǎn)接，訴求受理及時(shí)準(zhǔn)確。12345或者110通過(guò)電話接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方受理。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，可以通過(guò)三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái)。

高效處置，突發(fā)事件快速響應(yīng)。12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。

合理分流，協(xié)同服務(wù)效能提升。12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)后，工作效率提高，可減少非警務(wù)警情占用警力資源情況，提升協(xié)同服務(wù)效能。12345會(huì)將非警務(wù)警情分流到政府其他有管轄處置權(quán)的專業(yè)部門，接受專業(yè)、高效的服務(wù)。

4、惡意撥打110報(bào)警電話是違法行為！

對(duì)撥打110取樂(lè)、滋擾公安機(jī)關(guān)工作秩序或報(bào)假警等行為，公安機(jī)關(guān)將按照有關(guān)法律規(guī)定，依法嚴(yán)肅處理，對(duì)構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。

110是公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公布的受理人民群眾報(bào)警求助的全國(guó)統(tǒng)一特種服務(wù)電話號(hào)碼，是一種公共服務(wù)資源，惡意撥打110報(bào)警電話不僅嚴(yán)重影響公安機(jī)關(guān)正常接處警，而且長(zhǎng)時(shí)間占用報(bào)警線路會(huì)導(dǎo)致真正需要報(bào)警求助的電話不能及時(shí)接通，延誤公安機(jī)關(guān)對(duì)公民生命財(cái)產(chǎn)安全的及時(shí)保護(hù)。

公安110 為民保安寧

12345 有事找政府

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