2024年12月27日，麻城龜峰山景區(qū)迎來“高光時(shí)刻”，成功躋身國家5A級(jí)旅游景區(qū)行列。龜峰山是湖北第16個(gè)國家5A級(jí)景區(qū)，卻是黃岡大別山革命老區(qū)的首個(gè)5A級(jí)景區(qū)?！傲恪钡耐黄?，何以實(shí)現(xiàn)？

拒絕“曇花一現(xiàn)”

杜鵑花海錨定5A創(chuàng)建

“麻城杜鵑花，千年像火把。要紅就紅一片，要火就火天下！”2022年，這首民歌登上央視舞臺(tái)，唱出了麻城人的心聲。

龜峰山地處大別山南麓，位于湖北省麻城市境內(nèi)，距武漢市113公里，被稱為武漢“后花園”，生長著十萬畝原生態(tài)古杜鵑群落。每年春天，漫山遍野的杜鵑花競相怒放，美不勝收，被譽(yù)為“大別山最美紅飄帶”。

2007年，經(jīng)中國科學(xué)院等專家組實(shí)地考察，這片古杜鵑群落揭開神秘面紗，被上海大世界基尼斯總部認(rèn)定為“中國面積最大的古杜鵑（映山紅）群落”。

次年，麻城舉辦首屆杜鵑文化旅游節(jié)。一時(shí)間，“人間四月天，麻城看杜鵑”風(fēng)靡全國。麻城杜鵑先后兩次亮相紐約時(shí)代廣場，連續(xù)14年登上央視屏幕。2009年，龜峰山被評(píng)為國家4A級(jí)景區(qū)。

一朵花，帶火了一座城。疊加旅游熱和自駕游熱潮，麻城杜鵑火爆出圈。隨著流量“爆棚”而來的，是對(duì)景區(qū)綜合運(yùn)營管理能力的巨大挑戰(zhàn)。

從初花到盛花，再到尾花，杜鵑花期僅有短短的兩個(gè)月。每到花季，全國數(shù)十萬名游客涌向龜峰山，其中僅“五一”假期，游客就占了一半。

一位十余年前曾到龜峰山賞花的游客，至今記憶猶新。他說，從麻城市區(qū)到景區(qū)的那條省道，兩邊已成停車場。離景區(qū)還有好幾公里，就要下車步行。山上同樣人滿為患，堪稱“走路5小時(shí)，賞花半小時(shí)”。

為了解決交通問題，麻城一直在努力，包括在市區(qū)臨時(shí)開辟可同時(shí)停放3000輛車的超大型停車場，增派數(shù)十輛大巴進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，但依然無法有效解決每年游客量遞增帶來的“幸福煩惱”。

怎么辦？長此以往，不僅游客體驗(yàn)無法改善，這片珍貴的花海也得不到妥善保護(hù)，麻城杜鵑很有可能成為一顆一閃而過的流星。

2013年，麻城果斷決策，啟動(dòng)龜峰山5A創(chuàng)建工作，倒逼景區(qū)各項(xiàng)改革。同時(shí)開始尋找合作伙伴，共同解決制約景區(qū)發(fā)展的問題。2015年底，麻城市政府與湖北交通投資集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2016年，龜峰山景區(qū)順利通過國家5A景觀質(zhì)量評(píng)審，拿到5A“入場券”。2017年，麻城正式把龜峰山景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營權(quán)交由湖北交投大別山公司。

突破季節(jié)性限制

“大別山紅飄帶”四季長紅

“您好，歡迎抵達(dá)龜峰山！”1月10日，滬蓉高速龜峰山支線收費(fèi)站，服務(wù)員的微笑問候成為景區(qū)亮出的第一張名片。

“這是我省第一條直通景區(qū)大門的高速公路。”湖北交投大別山公司黨委書記、董事長逯英勁介紹，接手景區(qū)后，交投集團(tuán)投資5.2億元，啟動(dòng)龜峰山支線建設(shè)。

2021年9月，長達(dá)5.6公里的龜峰山支線開通，將深山中的花海與高速大通道緊緊相連，從根本上解決了困擾景區(qū)的交通問題。從此，不僅來自全國的游客可以高速直達(dá)，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的居民也享受到出行的便利。

游客從哪來，景區(qū)就往哪迎。隨著高速支線的開通，龜峰山景區(qū)的格局進(jìn)行大調(diào)整，將主入口由南門改為北門，修建了全新的游客中心和配套設(shè)施，還有可停放數(shù)千輛小車的停車場。游客換乘景區(qū)交通車，沿路愜意地瀏覽風(fēng)光，就能直達(dá)核心景區(qū)。

杜鵑花海是游客必游之地，也是每年花季人流最擁擠的地方。歷經(jīng)多年完善，現(xiàn)在的花海游覽路線進(jìn)行了重新規(guī)劃，擴(kuò)充到險(xiǎn)刀峰。游步道寬敞平整，標(biāo)識(shí)清晰，杜鵑花和黃岡大別山世界地質(zhì)公園的科普信息比比皆是，手機(jī)信號(hào)全覆蓋，游客再多，也能大秀朋友圈。

為解決投訴最多的“上山難”問題，景區(qū)投資5600萬元升級(jí)景區(qū)索道，運(yùn)力由每日6000人次提升至24000人次。

完善配套的同時(shí)，景區(qū)不斷豐富業(yè)態(tài)。

以往人們常說，龜峰山只有一季，那就是花季。只要杜鵑花一謝，景區(qū)就門可羅雀。要想創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)，僅有一季游顯然不夠。

龜峰山旅游管理公司經(jīng)理胡在齊介紹，景區(qū)投入近10億元，新增龜峰峽、國際運(yùn)動(dòng)龜谷、1288觀光塔、玻璃棧道、龜拉達(dá)等旅游項(xiàng)目，成功“圈粉”愛戶外的年輕人。依托大別山世界地質(zhì)公園，豐富和提升“春賞花、夏避暑、秋登高、冬滑雪”四季旅游產(chǎn)品。近幾年，隨著高溫天氣日益增多，龜峰山避暑游也火了起來。

2024年，龜峰山滑雪場投入運(yùn)營。“沒想到冬天的龜峰山也這么好玩，以后要多帶娃來！”來自黃州的游客袁博笑著說。

“全新龜峰山 四季皆好玩”，成為龜峰山向廣大游客發(fā)出的盛情邀約。

全方位提檔升級(jí)

5A創(chuàng)建倒逼管理能力提升

1月9日晚上8點(diǎn)，龜峰山村，龜峰超市和楊家樂17號(hào)老板羅先勇鎖上大門，開始理貨、補(bǔ)貨、做衛(wèi)生，忙碌一個(gè)多小時(shí)才能休息。兩年來，這已經(jīng)成為他的生活習(xí)慣。

龜峰山村位于景區(qū)核心，這里聚集近百家民宿、超市。5A創(chuàng)建啟動(dòng)以來，政府指導(dǎo)幫助大家更新設(shè)備，培訓(xùn)禮儀，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范管理。2022年，羅先勇對(duì)民宿進(jìn)行改造升級(jí)，全家年純收入達(dá)到二十萬元。“不僅硬件要升級(jí)，服務(wù)也要跟上。我每天清理貨架，就是用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己?！绷_先勇自豪地說。

“‘5A’是一套完整的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，這套體系考核的絕不僅僅是景區(qū)，而是游客進(jìn)入麻城后感受的全方位服務(wù)，是對(duì)地方管理能力的綜合評(píng)價(jià)，需要政府、景區(qū)、群眾三方擰成一股繩。”交投大別山公司副總經(jīng)理姜國權(quán)說。

以創(chuàng)建5A景區(qū)作為推動(dòng)地方管理能力提升的突破口，2021年，麻城市第九次黨代會(huì)作出全力推動(dòng)龜峰山創(chuàng)建5A景區(qū)的總部署；第二年，創(chuàng)建工作被寫入政府工作報(bào)告。創(chuàng)建工作相繼上升到市級(jí)省級(jí)層面，先后被列入黃岡和全省旅游業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃。

為形成合力，麻城市和交投大別山公司共同成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市委書記和董事長任總督導(dǎo)，市長和總經(jīng)理擔(dān)任組長，“四大家”領(lǐng)導(dǎo)為副組長，市委常委、宣傳部部長、分管副市長一線指揮，全市60多個(gè)部門共同參與。全市累計(jì)投入資金15億元，開展“六大行動(dòng)”。

設(shè)施提檔。改造交通設(shè)施，完成管線入埋，加固美化龜峰湖水庫壩體，消除地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)隱患；全面升級(jí)智慧旅游系統(tǒng)，完善特殊人群服務(wù)設(shè)施。

服務(wù)提優(yōu)。開展管理服務(wù)和5A創(chuàng)建知識(shí)培訓(xùn)，健全游客咨詢服務(wù)和投訴處理機(jī)制，新增消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站、旅游巡回法庭。

安全提標(biāo)。將消防管網(wǎng)鋪設(shè)到花海，加強(qiáng)應(yīng)急演練，定期檢測索道等特種設(shè)備。更新各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、更換花海防護(hù)欄、維護(hù)游步道。

環(huán)境提升。對(duì)景區(qū)沿線民房外立面改造美化，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，城區(qū)至景區(qū)道路沿線美觀度、觀賞度大幅提升。

業(yè)態(tài)提質(zhì)。豐富山體扶梯、國際運(yùn)動(dòng)龜谷、親子樂園、戶外滑雪等四季旅游主題產(chǎn)品，完成杜鵑博覽園、龜峰客棧等升級(jí)改造。

文化提升。引入多個(gè)美術(shù)、音樂類高校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地落戶，建成地質(zhì)科普展陳館，以“杜鵑妹”“石龜仔”卡通IP形象為主題，積極開發(fā)制作了40余款系列文化展示品、文創(chuàng)產(chǎn)品和特色體驗(yàn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了“龜山客”“龜山行”“龜山居”“龜山仔”等品牌商標(biāo)。

“我們的服務(wù)，就是全國游客抵達(dá)麻城后的第一印象。”龜峰山旅游專線司機(jī)劉長峰在這條線上已經(jīng)跑了8年，他早已熟記景點(diǎn)介紹，還貼心地準(zhǔn)備了礦泉水、急救箱。

5A創(chuàng)建引領(lǐng)服務(wù)提升，2024年，龜峰山景區(qū)年游客接待量達(dá)到120萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入5.8億元。

“龜峰山景區(qū)創(chuàng)建5A成功，是政企合作的典范，是鄂東文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃興起的標(biāo)志，必將有力帶動(dòng)全市乃至整個(gè)鄂東地區(qū)、大別山區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展?！闭雇魈?，麻城市委副書記、市長裴永波充滿期待。