荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員劉艷、劉婧銘）近來(lái)，宜都市婦幼保健院的職工在工作中都自覺(jué)養(yǎng)成了“說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕”的行為習(xí)慣，生怕一個(gè)“大聲”驚著了那些小寶寶們。住院的患者受此影響，做事說(shuō)話(huà)也都“刻意”降低了音量。

這一改變?cè)从谠撛旱摹霸洪L(zhǎng)走流程”活動(dòng)。近段時(shí)間以來(lái)，該院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以普通患者角色或跟隨患者，沉浸式“走流程”，親身感受患者就醫(yī)體驗(yàn)，并發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如住院病區(qū)噪音過(guò)大、醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)時(shí)間過(guò)短、兒科門(mén)診候診區(qū)缺少電視、新院區(qū)導(dǎo)引標(biāo)志不完善等。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該院領(lǐng)導(dǎo)立即責(zé)成相關(guān)部門(mén)，認(rèn)真研判，立即整改。住院病區(qū)噪音過(guò)大直接影響到病人的休息，相關(guān)部門(mén)一方面查找噪音源，有針對(duì)性地更換設(shè)施設(shè)備，加裝隔音棚，另一方面要求職工在工作中自覺(jué)養(yǎng)成“說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕”的行為習(xí)慣，盡量減少噪音的產(chǎn)生，以維持病區(qū)安靜。

對(duì)其它問(wèn)題，該院也立行立改。將停車(chē)免費(fèi)時(shí)間調(diào)整為 90 分鐘；在兒科候診區(qū)增設(shè)“特色小影院”；就診高峰期增加醫(yī)務(wù)人員接診，安排導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)線上自助就診；完善院內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌導(dǎo)引等。據(jù)介紹，截至目前，該院通過(guò)“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)已整改完成各類(lèi)問(wèn)題8項(xiàng)。

據(jù)介紹，近年來(lái)，宜都市婦幼保健院圍繞就醫(yī)環(huán)境、門(mén)診流程、住院流程、意見(jiàn)反饋 4 大方面，梳理院內(nèi)環(huán)境、掛號(hào)咨詢(xún)、診療繳費(fèi)等 16 個(gè)環(huán)節(jié)，從環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)公示等 54項(xiàng)小事著手，努力解決人民群眾就醫(yī)問(wèn)診的痛點(diǎn)，不斷提高患者的舒適度和滿(mǎn)意度。

（來(lái)源：荊楚網(wǎng)）