三峽日報訊（通訊員周安琪、劉安妮）近日，宜都市人民醫(yī)院檢驗科首開檢驗師“窗口服務崗”，安排專人開展便民服務，改善了就醫(yī)體驗，受到患者好評。

患者王大爺因患有多種慢性疾病需長期服藥，按醫(yī)囑需定期化驗肝腎功能并調(diào)整用藥劑量。當天，他和往常一樣，早早來到宜都市人民醫(yī)院，找醫(yī)生開好化驗單，剛到檢驗科門口，就發(fā)現(xiàn)以前經(jīng)常為他抽血的劉醫(yī)生身著紅馬甲，正在指導一位老年患者使用智能自助設備。

“朱醫(yī)生，您今天怎么不在里面抽血，在外面上班呀？”朱醫(yī)生一轉(zhuǎn)身看是王大爺，連忙笑著說：“這是醫(yī)院的新舉措，我們科室現(xiàn)在專門安排了窗口服務班。這位奶奶年紀大了，我?guī)退€號。”王大爺一聽連忙豎起大拇指：“你們這想得周到！這個自助機我以前也不會用，試了好幾回才熟悉呢。”

檢驗科是醫(yī)院的橋梁科室，通過檢驗科的工作，醫(yī)生可以獲取患者的各種檢驗結果，從而更好地診斷和治療各種疾病，這個“小窗口”和患者打交道非常頻繁。在醫(yī)院開展“院長走流程”過程中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在醫(yī)院增設了不少自助取號機、自助繳費機、自助取報告機等智能化設備，在提供便利的同時也給部分老年患者帶來了困擾。面對這些智能化設備，有的老年人顯得無所適從。

針對這一問題，檢驗科開設檢驗師“窗口服務崗”。打破實驗室玻璃隔閡，每天安排一名檢驗師從“幕后”（實驗室）走到“臺前”（候診區(qū)），為病患提供問詢引導、協(xié)助取號取報告、注意事項講解、化驗結果解讀咨詢等便民服務。

小窗口，大形象。檢驗科“小窗口”的服務提升，不僅是醫(yī)院服務提升的縮影，更是對患者權益的尊重和關注。宜都市人民醫(yī)院將持續(xù)強化服務能力提升，從細節(jié)入手，全方位做好患者服務工作，切實做到“窗口更貼近、服務更貼心”，推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾健康保駕護航。

（來源：三峽日報）