握著拳頭,朝前來辦事的聽障群眾伸出食指,然后收回食指,又豎起大拇指......9月5日,在宜都市政務(wù)服務(wù)中心,這個(gè)微笑著與聽障人士進(jìn)行溝通的窗口工作人員名叫白倩倩,她正用手語與聽障群眾“打招呼”。
據(jù)統(tǒng)計(jì),宜都市聽力障礙人士達(dá)2213人,約占全市人口的0.6%。近年來,隨著殘疾人輔助設(shè)施的不斷改善,如助聽器的普及和人工耳蝸的應(yīng)用,都極大地方便了聽障人士的生活,但“手語”對(duì)于他們來說,仍是最重要的交際工具。
為讓殘疾人日常辦事更便利,宜都市加強(qiáng)了保障殘疾人公共服務(wù)方面的探索,在銀行、政務(wù)服務(wù)大廳等窗口單位,街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所,開設(shè)了信息無障礙志愿服務(wù)崗38個(gè),安排助殘志愿者,幫忙做好辦事引導(dǎo),從細(xì)節(jié)上關(guān)愛殘障人士。
不同于正常人的口語表達(dá),手語表達(dá)具有很強(qiáng)的專業(yè)性。為此,宜都市文明辦在今年8月專門組織開展了2023年全市新時(shí)代文明實(shí)踐信息無障礙志愿服務(wù)培訓(xùn)。白倩倩就是這期培訓(xùn)班的學(xué)員。
“一手伸出拇指,彎曲兩下,表示向人感謝。一手伸食指,指尖向上,貼于胸前是表示自己的意思……”白倩倩向記者演示起自己的學(xué)習(xí)成果。雖然用手語開展志愿服務(wù)已經(jīng)有一個(gè)多月,但每次面對(duì)聽障人士,白倩倩還是會(huì)略帶緊張,生怕出錯(cuò):“手語動(dòng)作快,而且涉及到政務(wù)服務(wù)的專業(yè)術(shù)語特別多,對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),還得不斷練習(xí)?!?/p>
宜都市特殊教育學(xué)校副校長程靜認(rèn)為,政務(wù)服務(wù)是最貼近殘疾群眾日常生活需求的,手語服務(wù)的加入,真正在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)了宜都這座城市的溫度。眼下宜都已經(jīng)有越來越多的志愿者加入進(jìn)來,手語志愿服務(wù)的隊(duì)伍不斷壯大,這讓她感到很欣慰。
如今,在宜都,像白倩倩一樣通過培訓(xùn)上崗的助老助殘志愿者已有58人,他們開展志愿服務(wù)活動(dòng)160余次,為殘疾群眾服務(wù)200余次。
“接下來,我們將通過創(chuàng)編手語舞、開展手語微課等方式,促進(jìn)手語普及推廣,并持續(xù)開展好相關(guān)培訓(xùn),增添更多人性化的志愿服務(wù)項(xiàng)目,為弱勢(shì)群體及需要幫助的殘障人員提供更加有溫度、更加貼心的服務(wù)?!币硕际形拿鲗?shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)中心主任彭詩琪表示。